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从拒绝到接受：交换成功如何引导的实战逻辑

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为什么对方说“不”？先看懂拒绝的潜台词被拒绝时，很多人会下意识地反驳或放弃，但真正的沟通高手会先按下暂停键。去年某电商平台的客服团队做过统...

发布时间：2025-02-21 18:45:52
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为什么对方说“不”？先看懂拒绝的潜台词

被拒绝时，很多人会下意识地反驳或放弃，但真正的沟通高手会先按下暂停键。去年某电商平台的客服团队做过统计：70%的初期拒绝源于信息不对等，而非实际利益冲突。比如消费者说“太贵了”，实际可能是没理解产品价值；合作伙伴说“没兴趣”，可能只是没找到共赢模式。

从拒绝到接受：交换成功如何引导的实战逻辑

要打破僵局，试试这个三步法：

  • 用确认句代替争辩：“您是说目前预算有压力对吗？”
  • 给台阶下：“换作是我也可能这么想”
  • 转移焦点：“我们上周帮A公司省了30%运营成本，您想听听具体方案吗？”
  • 不喜欢（2）
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